한국인터넷신문 박재남 기자 | 인천동부교육지원청은 22일 1층 민원실에서 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언‧폭행 등 비상 상황 대응 모의훈련을 실시했다.
이번 훈련은 동부교육지원청 민원실에서 제증명을 발급받으러 온 민원인이 폭언과 폭행을 하는 비상 상황을 가정해 진행했다.
민원 응대 매뉴얼에 따라 단계별 ▶민원인 폭언 발생 ▶민원인 난동 ▶타민원인 및 피해공무원 대피 ▶경찰 인계 대응과 비상벨 정상 작동 여부 등을 점검하는 방식으로 운영했다.
동부교육지원청 관계자는 “언제든 발생할 수 있는 상황을 연출한 모의훈련을 통해 특이민원 대응 능력을 강화하고, 비상 상황 발생 시 체계적이고 신속한 대응으로 민원인과 공무원을 보호할 수 있는 근무 환경 조성을 위해 노력하겠다”고 말했다.
